La oficina de servicios a través del CAU se encarga de recoger las llamadas,
diferenciar si el
contenido de la llamada es una incidencia o es una petición de cambio o nuevo
desarrollo. En
el caso de incidencias, además del registro tiene como objetivo resolver el
máximo número
posible. El objetivo de resolución por la oficina de servicios (CAU+TIF+SAI) es
de un 30% del
total de incidencias.
Las incidencias que no puedan resolver se trasladan al analista/responsable
correspondiente.
La Oficina de servicios, gestiona la herramienta donde se registran las
incidencias, cambios y controla el procedimiento de incidencias y de cambios.
La Mesa de Cambios es la entidad que decide que cambios, los nuevos
desarrollos a realizar y
las consecuencias de estos sobre el desplazamiento de los hitos 2011.
