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Juan Diego Paredes, profesor de la UNED en la asignatura Política Económica Turística, se refiere a su proyecto "Personas en situación de vulnerabilidad social frente a la revolución digital en los servicios financieros: un análisis desde la Psicología del comportamiento (Behavioral finance)" como “un proyecto que no habría podido presentar de no ser por la inestimable ayuda de mis compañeras en el equipo de investigación: Beatriz Fernández Olit (UNED), Marta de la Cuesta González (UNED), Cristina Ruza y Paz-Curbera (UNED) y Begoña Gutiérrez Nieto (UNIZAR). El equipo de investigación lleva tiempo estudiando la relación entre la exclusión social y la exclusión financiera. Con la llegada de las nuevas tecnologías, es necesario adoptar un nuevo enfoque para estudiar esta relación. Las nuevas tecnologías requieren que los clientes tengan una formación tecnológica mínima, y además hace más autónomos sus procesos de toma de decisiones. Creemos que es necesario saber cuáles son los sesgos cognitivos que hacen que los clientes adopten unas decisiones u otras. Por eso, lo que proponemos en el proyecto es estudiar cómo las finanzas del comportamiento, o behavioral finance, afectan a las decisiones financieras que adoptan los clientes de las entidades financieras. La investigación permitirá contratar la hipótesis de que las personas socialmente más vulnerables están afrontando mayores dificultades en sus relaciones con los servicios bancarios, y particularmente con los servicios bancarios digitales. Además, servirá para elaborar diferentes modelos teóricos de comportamiento en el uso de los productos financieros y servicios digitales, y en la percepción de las entidades bancarias financieras”.
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