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Bloque temático I: La calidad y la excelencia
Evolución y significado de la calidad
Dimensiones y principios de la calidad. Calidad total y principales modelos
Principios, valores y dimensiones de la calidad
El Modelo EFQM de Excelencia
Bloque temático II: Los procesos de mejora en el sector público
La gestión por procesos
La gestión del conocimiento
La calidad en la prestación de servicios públicos
