BLOQUE I: APLICACIONES ESTRATÉGICAS Y OPERATIVAS DE MARKETING PÚBLICO
1. MARKETING PÚBLICO
1.1. El concepto actual del Marketing
1.2. Marketing público e institucional
1.2.1. Antecedentes (hasta 1940)
1.2.2. Los primeros debates (1941-1950)
1.2.3. El primer periodo de transición (1951-1960)
1.2.4. La consolidación (1961-1980)
1.2.5. El segundo periodo de transición (1981-1990)
1.2.6. La expansión y especialización (desde 1991)
1.3. Marketing lucrativo y no lucrativo
1.4. El enfoque del Marketing en los servicios públicos
1.4.1. La Nueva Gestión Pública
1.4.2. La aplicación del Marketing en el Sector Público
1.5. Particularidades del Marketing Público
2. CONSUMIDORES Y USUARIOS EN EL MARKETING PÚBLICO
2.1. El público objetivo del marketing público y su demanda
2.2. El comportamiento de consumidores y usuarios
2.3. La competencia en el marketing público
2.4. Marketing interno en las organizaciones
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING PÚBLICO
3.1. Enfoques en la determinación de las necesidades sociales
3.2. Investigación de mercados y desarrollo de políticas públicas
3.3. La segmentación del público objetivo
3.4. Medios de comunicación y determinación de la agenda pública
3.5. Democracia y participación ciudadana
4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING PÚBLICO
4.1. Establecimiento de las Bases del Plan
4.2. Diseño de las estrategias básicas de marketing
4.3. Diseño de la estrategia de mercado
4.4. Definición de la política general
4.5. Establecimiento de la estrategia de marketing de la institución
4.6. Diseño de programas
4.7. Diseño de servicios
4.8. Implantación
4.9. Evaluación
5. MARKETING PÚBLICO OPERATIVO
5.1. La gestión del producto en Marketing Público
5.1.1. El servicio público. Delimitación y dimensiones
5.1.2. El Nuevo Servicio Público
5.1.3. La marca en el Sector Público
5.1.4. La Calidad del Servicio en el Sector Público
5.1.5. El ciclo de vida del producto público
5.2. Políticas de precios en el Marketing Público
5.2.1. Las diferentes consideraciones de precios, tasas e impuestos
5.2.2. Fijación de los precios de los productos, programas y servicios
5.2.3. Estrategias de precios. Discriminaciones de precios en servicios públicos
5.2.4. Incentivos y desincentivos económicos y no económicos
5.2.5. Decisiones sobre los incentivos
5.3. Distribución de Productos y Servicios Públicos
5.3.1. Concepto de canal de distribución
5.3.2. Factores condicionantes del diseño del canal de distribución
5.3.3. Optimización de los canales de distribución públicos
5.3.4. La multiplicidad de canales
5.4. La comunicación en Marketing Público
5.4.1. Los diferentes instrumentos de comunicación y promoción
5.4.2. Mensajes y medios de comunicación
5.4.2.1. El mensaje en el Marketing Público
5.4.2.2. Medios de comunicación en el Marketing Público
5.4.3. Internet y marketing digital
5.4.4. La imagen pública
6. E-GOBIERNO Y MARKETING PÚBLICO
6.1. E-Gobierno
6.2. Estrategias para el desarrollo del e-Gobierno orientado al ciudadano
6.3. Detección de necesidades, orientación al ciudadano y calidad
6.4. E-Gobierno y desarrollo de confianza hacia las instituciones
6.5. E-Gobierno y Transparencia
BLOQUE II: INVESTIGACIÓN EN MARKETING PÚBLICO Y NO LUCRATIVO
7. CONFIANZA, DESCONFIANZA Y COMPORTAMIENTO DEL INTERNAUTA EN EL MARKETING POLÍTICO Y ELECTORAL
7.1. Marketing político y electoral
7.2. Marketing político
7.3. Marketing electoral
7.4. Programación de campañas y medida de su eficacia
7.5. Los blogs políticos
8. MARKETING CULTURAL. REDES SOCIALES Y ADOPCIÓN DEL E-LEARNING
8.1. Marketing cultural
8.2. Organizaciones culturales y marketing
8.3. Fijación del precio en organizaciones culturales
8.4. Comportamiento del consumidor cultural
8.5. Nuevas tecnologías y formación universitaria
9. MARKETING SOCIAL. MARKETING RELACIONAL EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS
9.1. Marketing Social
9.2. Marketing Social en el Tercer Sector
9.3. Tercer Sector. Concepto y Evolución
9.4. Comportamiento del voluntario
9.5. Marketing relacional en el Tercer Sector
9.6. Marketing Social en el Sector Privado. Marketing de causas sociales
9.7. Principios en el desarrollo de campañas de marketing social
