I. CONCEPTOS CLAVES

1. Normativa Europea en materia de Mediación

2. Mediación en el sistema judicial español

3. Técnicas alternativas de resolución de conflictos: Arbitraje y Mediación

4. Principios de éxito en la mediación

5. Figura del mediador social. Autonomía e igualdad.

II. ANÁLISIS DEL CONFLICTO.

1. El conflicto en la jurisdicción civil y mercantil.

2. Los conflictos en mediación social.

III. PROTOCOLO DE MEDIACIÓN

1. La comunicación humana

2. Proceso de mediación

3. Principales técnicas

IV. MEDIACIÓN SOCIAL

1. Definición de mediación social

2. Contextos de aplicación de la mediación social

V. LA MEDIACIÓN EN DEPENDENCIA

1. La mediación como medida para la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad

2. La mediación en la atención de las personas mayores

3. Realidades de mediación en dependencia

VI. MEDIACIÓN LABORAL E INCLUSIÓN SOCIAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

1. Inclusión social y empleo

2. Mediación laboral

3. Mediación laboral en discapacidad. El caso de los Estados Unidos y la garantía de la igualdad de oportunidades

VII: MEDIACIÓN EN SERVICIOS SOCIALES

1. Fundamentación

2. Marco Jurídico

3. Nueva realidad en las relaciones familiares

4. Mediación familiar dentro de las líneas estratégicas de actuación de los servicios sociales: Infancia y familia.

VIII: MEDIACION COMUNITARIA

1. Contextos de mediación comunitaria

1.1. Mediación vecinal

1.2. Mediación Intercultural.

1. 2.1. Mediación intercultural en el contexto sanitario

1.3. Mediación escolar